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非语言沟通经典案例4篇Classic cases of nonverbal communication

编订：JinTai College

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非语言沟通经典案例4篇

小泰温馨提示：演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，对演讲内容和形式的规范和提示，体现着演讲的目的和手段，用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本文档根据演讲稿内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：非语言沟通经典案例

2、篇章2：非语言沟通经典案例

3、篇章3：非语言沟通经典案例

4、篇章4：销售沟通中经典话语文档

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。今天小泰给大家分享一些非语言沟通经典案例，希望对大家有所帮助。

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篇章1:非语言沟通经典案例

小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说

话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你

们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去……

问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?

2、如何改进其非语言沟通技巧?

3、假如你是小王，你会怎样做?

1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时

间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。

2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有

什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的

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时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。

3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。

至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。

篇章2:非语言沟通经典案例【按住Ctrl键点此返回目录】小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是

金吗?” 小杨说：“不一定。那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐‘贵妃宴’。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。

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小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人

骂了一顿。客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?”

小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来

临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他

的意思吗?”

小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’

字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，

那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而

且把声音拖长，说成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他

是在讽刺我。”

小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是

会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他

如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说

得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我—们—不—去’!” 小杨说：“是啊，恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都

要想想那是什么意思!” 小王问道：“这哼哼声到底是什么意

思呢?” 小杨说：“那就要看具体情况了。比如说，客人走着

走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把

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脚扭了。如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、

小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖国真美啊’! 不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。” 小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊!”

本案例中既包含着语言沟通中的口头沟通的方式，更包

含着非语言沟通的方式。导游员们所讨论的主要是非语言沟通在旅游人际交往中的各种含义和作用。正如案例中的小王所讲，只有善于准确把握不同的沟通方式及其含义，才能有顺利有效的旅游人际交往。

篇章3:非语言沟通经典案例【按住Ctrl键点此返回目录】小张是以家公司人力资源部的主管。他所在的公司需要

招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为全国一家知名的公司，招聘消息在网上发布后没有多久，就接到了大量的求职信。

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经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，以方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。

A 小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女孩。她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。而且由于她自信心极强，从她的字体中反映出的不可一世，说明她不可能很随和地与她的部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作。所以小张放弃了她。

B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小儿粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的献媚之相。研究后校长强烈地感

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觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的、而且还有极强虚荣心的人。

C 小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考

试拿到的英语本科文凭，无法与其他人名牌大学的背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得媚秀、清爽、整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她又自己的独立见解，但又不致于没有团队精神。

在笔迹分析的帮助下，小张选择了C 小姐做部门文员。

半年过去了，事实证实她的性格完全与小张当初判断的相符合：她敬业且高效、严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。

正如案例中所显示的那样，没有语言并不意味着没有沟通。字迹也可以成为一种非语言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。

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篇章4:销售沟通中经典话语文档【按住Ctrl键点此返回目录】销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，今天小泰给大家分享一些销售沟通中经典话语，希望对大家有所帮助。

销售沟通中经典话语

1、没有捕捉不到的猎物，就看你有没有野心去捕;没有完成不了的事情，就看你有没有野心去做。

2、没有猎物我们就去寻找猎物，发现猎物我们就去追逐猎物。寻找、发现、追求、获得———这就是狼的生活要素。

3、尽管面对上万只的黄羊，面对凶猛的老虎，我们都毫不退缩。但是面对人类的枪口，适当的转移是明智的。我们不缺乏成功的信念，但是我们绝不是痴心妄想只会送死的傻瓜。

4、追逐猎物仅仅靠猛跑是不够的，尤其在对付大群猎物的时候，必要的准备和步骤是获得成功的基础。而谋划是实现这一切的唯一保障。

5、我们绝对不会花费任何多余的时间和体力在无意义的事情上，因为我们的眼睛永远只盯着猎物。

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6、自然是神圣伟大的，生活在这万能自然之神的庇护下

本身就需要很强的能力，如果不能改变自然。就只有适应自然。

7、如果注定要承受痛苦，那么就把痛苦当作是一种磨练，既然一切不可避免，就让暴风雨来得更猛烈一些吧!

8、要想能做大事，就必须要能屈能伸，只要能达到最终

目的。过程可以有很多选择。

9、燃烧人生并不是一味地透支，即使是再强壮的身体也

有疲劳的时候，劳逸结合是一种生存的策略。身体是生存的本钱，休息是狂奔的前奏。

10、家乡固然值得眷恋，但是危险降临，生存受到威胁

的时候，我们会选择离开。离开家乡不是逃避，是为了寻找更美好的明天。

11、在草原上，即使我们什么都没有了。至少我，还有

勇气。这是我们最大的财富，有了勇气就可以得到一切。

12、在狼的眼睛里，永远看不到失败的气馁，因为它们

知道，不管经历过多少次失败，最后的成功一定是属于它们的。所以狼永远是草原上的王者。

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13、有时候，靠单纯的判断并不能确定成功的几率，与其在等待中浪费青春，不如在追求中燃烧生命。

14、没有固定的规则就是永恒的规则，自然界变化无常，人世间瞬息万端，只有不拘泥于过去，才能活得更好。

15、只看看猎物永远不会填饱肚子，天上只会下冷雨，掉馅饼这种事情永远不会出现，只想获得猎物，唯一的方法就是靠自己的努力。

16、成功就是不懈的努力加上一点点机会，努力是加法，机会是乘法，两者兼备才会得到最大的结果。

17、毫不费力就到嘴的食物，不是毒药，就是诱饵。

18、伤痛不会让我消沉，只能激发我更强的斗志!

19、静如处子，动如脱兔，不鸣则已，一鸣惊人。

20、要想获得食物，就必须一直寻找，只有这样，才有机会。不要气馁，就算找不到肥羊，至少能找到一只兔子。

21、斗勇更斗智，请用脑子来游戏。两点间的曲线有时候比直线更短!

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22、如果“不战而全胜”是你的战略目标，那么“避实击虚”就是达到这个目标的关键。通过集中你的资源来攻击对手的致命弱处，你就会获得成功。

23、无自由，毋宁死!

24、被抓不可怕，挨饿不可怕，最可怕的是没有了骨气，成了一条摇尾乞怜的狗。

25、生命如果跟时代崇高的责任联系在一起，你就会感到它永垂不朽。

26、上天给了我们强壮的肉体，给了我们坚强的灵魂，给了我们生存的环境，给了我们空气、水、事物，给了我们一切，对此，在一生当中我们都怀着最深厚的敬意。

27、不为明天做准备的人永远不会有未来，今天就准备好明天的事情就永远不会饿死。

28、要想顺利地生存下去，不仅要有无惧危险的勇气，更要有发现危险的能力，如果你嗅不到明天的危险，那么明天也许就是你的死期。

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29、王者与强者的区别就在于，强者只拥有强大的力量，而王者则兼具力量与智慧，凡事都准备充分，强大的力量不如万全的准备。

30、一根最细小的鱼刺也可以扎破喉咙。一只麻雀大小的肉也可能挽救一条危弱的生命。生存无小事，珍惜每一口食物，把它当作救命的一口。

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